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E fez-se escuridao

por A Mona Lisa tinha Gases, em 15.09.10

Estou aqui que nem posso de indignação.

 E devo desde já fazer um aviso a navegação de que este post será escrito sem acentos. O meu computador tem um bicho qualquer doido que me faz isto aos acentos: p~~ao. Bonito, não e? Portanto, os que o corrector não apanhar, lamento.

 

Como eu dizia, a minha mãe diz que há coisas do diabo. Eu acho que há coisas da EDP.

No fim do mês passado cheguei a casa e não tinha luz. Achava que tinha que a pagar no fim de Setembro e afinal era em fim de Agosto. Esta cena de as facturas só virem de dois em dois meses confunde-me o sistema. Um mês e três dias depois do final do período de pagamento, os senhores decidem deixar-me as escuras.

Fui a caixa do correio e encontro uma folha A4 cortada ao meio a informar-me sobre a interrupção dos serviços. E eu, na minha inocência pensava que as pessoas recebiam avisos. Dentro de envelopes com selos.

Liguei para eles para saber onde podia pagar o valor em atraso. E já que estava de telefone ao ouvido aproveitei para perguntar se não enviavam avisos antes de arruinarem todo o conteúdo do congelador de uma pessoa. Garantiram-me que sim, que o aviso tinha sido enviado.

Para onde, e a pergunta que se impõe. Pois, a senhora que me atendeu descobriu que o aviso de corte tinha seguido para uma morada que já estava desactivada há 5 anos. Bonito.

Pergunto, uma vez que foram eles que fizeram merdum, se tenho que pagar a taxa de reactivação. A rapariga pergunta ao supervisor e garante-me que não, que só necessito de regularizar o valor do consumo em atraso. Enfio-me no carro a caminho de Alverca, onde ficava o agente EDP mais próximo. Perco-me em Alverca. Na rua, as pessoas dão-me indicações que me levam a becos sem saída. Finalmente encontro o agente, dez minutos antes da hora de fecho. A gaja que me atende no agente, uma papelaria, tinha menos uns quinze ou vinte centímetros do que eu, mas mesmo assim conseguiu olhar-me de cima. "Nao pagam a electricidade e o caraças. Pobres!" 

Saio da papelaria com os ouvidos a tinir. A rapariga ficou com a noção de que eu me estava a tentar esquivar a pagar a taxa de reactivação. "A responsabilidade e sua!", atira-me, como o mesmo nariz empinado. E nestas alturas que eu gostava de andar com um saco cheio de robalos frescos na mala.

Volto a ligar para a EDP. A rapariga que estava a resolver o problema tinha ido jantar. Asseguram-me que lhe passam o recado, que não me preocupe. Passa uma hora, duas. Toca o telefone. Grandes vidas, duas horas de jantar. Do outro lado a rapariga da EDP (a Ana) pergunta-me se eu não lhe voltei a ligar. Digo-lhe que sim, que me disseram que lhe passavam o recado. Resposta: "Ninguém me disse nada"... Fumo preto sai-me dos ouvidos...

Conto-lhe sobre a cena na papelaria. Ela responde-me que a mulher e uma ignorante ou entao nao percebeu a historia. Sorrio por dentro.

Vem uma equipa das avarias, de propósito, repor-me a electricidade. Os senhores dizem-me que o facto de estarem ali e uma admissão de culpa da EDP. Que tive muita sorte em apanhar alguém competente no call-center.

A carne nao chegou a descongelar. Fim de drama.   

 

Parte dois:

Hoje recebo a factura relativa a este mês. Não e que aquela gente me esta a cobrar a taxa de reactivação na factura? A tal que eu não tenho que pagar porque eles e que são incompetentes?!

Ligo para a mesma linha de atendimento. Explico toda a situação. Resposta do outro lado: terá de pagar a factura e enviar um fax com uma reclamação. Respiro bem fundo e continuo a trabalhar. Quando chego a casa decido ligar outra vez e chamar pela "minha" Ana. Raios partam, não esta a  trabalhar! Explico mais uma vez toda a situação. Fiz um esforço hercúleo para manter um tom de voz neutro, para não me passar.

O gajo diz-me que nao tem indicaçao que a Ana me disse para nao pagar a taxa.

Tentativa de não passanço: failed.

Começo a falar-lhe de admissão de culpa e de raciocínios lógicos e de imputabilidade e de padrões de serviço e coisas. Quando me irrito ao extremo não grito, fico com um discurso críptico. 

Mas lá resultou. O rapaz, que me apelidou de senhora dona umas cinquenta vezes, o que lhe conferira uma morte lenta e dolorosa, diz-me que me vai bloquear a factura para que a reclamação seja avaliada, porque e algo que não se pode resolver no próprio dia.

Breakthrough! Weeee! Victory at last!

E quanto tempo e que o processo demorara a ser concluído? "Ah, pode demorar ate uns vinte dias úteis."

COMO?! Ahhhhhhhhhh!

E assim, continua a odisseia. Esta vossa amiga esta a pensar voltar a iluminação a óleo e arranjar um gerador a lenha para ver tv.

Há coisas do diabo, mas as coisas da EDP são ainda mais estranhas e difíceis de resolver.

 

(Desculpem lá os acentos mas tinha mesmo que partilhar.)

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publicado às 20:15



15 comentários

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De aqueladobairro a 15.09.2010 às 22:09

Bolas! Os gajos da EDP ainda são piores que o diabo. LOL
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De A Mona Lisa tinha Gases a 15.09.2010 às 23:44

´´E verdade, estes nem sequer querem a nossa alma para nada. So a carteira!
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De Lourencinha a 16.09.2010 às 08:21

Tadinha, ninguém merece lidar com serviços de merda e respectivos funcionários incompetentes...
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De Leila Gato a 20.09.2010 às 10:57

ai meu bem...e tudo porque enviaram o aviso para uma morada errada...tinha saudades de te ler.
Beijos mil
indigna-te, que gosto quando escreves indignada :D
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De A Mona Lisa tinha Gases a 26.09.2010 às 19:42

E eu tinha saudades de cá vir mandar umas bocas! :)
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De Ricardo Revez a 21.09.2010 às 14:23

Este texto está genial! Mais um relato do quotidiano kafkiano deste país.
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De A Mona Lisa tinha Gases a 26.09.2010 às 19:43

Já me tinham dito que a EDP tratava mal os clientes. Mas nunca pensei que fosse assim tão mal!
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De paula a 06.10.2015 às 14:32

 e eu cliquei a pensar que ía saber onde ficava situada a EDP rs num beco de dificil acesso e de mau atendimento... esclarecida,é o normal !! Fixe foi ler o teu post :)
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De A Mona Lisa tinha Gases a 12.10.2015 às 02:56

Oh pá, e eu já nem me lembrava disto.  E foi tão bom recordar! Curiosamente! :D
Um beijinho
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De Alexandra a 22.09.2010 às 13:55

É para o levantamento popular!!!
Eu estou em guerra com a Zon!!!
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De A Mona Lisa tinha Gases a 26.09.2010 às 19:44

Acho bem! Deixa-me adivinhar: pagas 20 megas de internet e tens 3?
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De Pu a 25.09.2010 às 18:09

Realmente há coisas incriveis neste país,mas digo que se fosse cá em cima, no Norte, a coisa ficava resolvida bem mais rápido!
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De A Mona Lisa tinha Gases a 26.09.2010 às 19:44

Então! Conta-me o segredo!
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De metro madrid a 19.10.2010 às 12:42

Parabéns pelo seu blog, muito interessante. Estou estudando Português, eu não consigo entender tudo, mas quase! ;)

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